[صفحه اصلی ]   [ English ]  
بخش‌های اصلی
درباره دانشکده::
اخبار ::
کمک آموزشی::
آموزش::
پژوهش::
معرفی افراد::
زیر مجموعه ها::
دانشجویان::
امکانات::
تسهیلات پایگاه::
::
دفاعیه‌ها

AWT IMAGE

AWT IMAGE

..
جستجو در پایگاه

جستجوی پیشرفته
..
کارگاه آموزشی

AWT IMAGE

..
آزمایشگاه مرجع ترمز

AWT IMAGE

..
بازدید علمی

گزارش‌های بازدید دانشکده

..
کنفرانس

AWT IMAGE

پنجمین کنفرانس پیشرفتهای اخیر

در مهندسی راه آهن

..
تالار افتخارات

AWT IMAGE

..
منشور اخلاقی

AWT IMAGE

..
:: بازدید از سامانه صدای مسافر ::
 | تاریخ ارسال: ۱۳۹۴/۸/۲۷ | 

 

  

AWT IMAGE

  بازدید از سامانه صدای مسافر

 

سامانه صدای مسافر راه آهن ج.ا.ا. ؛ سامانه ای جهت ارتباط با مشتریان این شرکت است. در این بازدید که جناب آقای مهندس راشدی (معاونت مسافری راه آهن) و سرکارخانم مهندس نکوهی (مسئول سامانه صدای مسافر) حضور داشتند، توضیحاتی راجع به نحوه ی عملکرد و هدف این سیستم داده شد که در کنار آن دانشجویان نیز ایده ها و سوالات خود را مطرح کردند.

  این سامانه که نزدیک به دو سال از آغاز فعالیت آن می­گذرد؛ راه آهن کل کشور را تحت پوشش قرار داده و هم در حوزه ی مسافری و هم در حوزه ی باری به متقاضیان خدمات ارائه می کند. این خدمات شامل اطلاع از ساعت حرکت قطارها، موجودی بلیت ها، طرح شکایات از سوی مشتریان و انتقال آن ها به واحدهای مربوطه در جهت رفع آن ها و... می باشد.

  طبق صحبت های خانم مهندس نکوهی، بیشترین حجم تماس های این سامانه ( تفریبا معادل 25% ) شکایت از تاخیرات قطارها است که با راه اندازی این سامانه اقدامات مفید و موثری با هدف کاهش زمان های تاخیر انجام شده است.

  در ادامه دانشجویان با نحوه ی کار انواع نرم افزارهای مورد استفاده در سامانه آشنا شده و تماسی نیز برای آنان پخش شد تا شیوه ی پاسخگویی را از نزدیک شاهد باشند.

  یکی از نکاتی که در این بازدید توضیحاتی پیرامون آن داده شد؛ بحث برگزاری دوره های آموزشی و کسب مهارت افراد پیش از شروع کار آنان در مجموعه است.

  مجموعا با اطلاعات بدست آمده و نیز مطالعات قبلی درمورد این سامانه، اولین انتقادی که به این سامانه وارد می شود؛ عدم برنامه ریزی برای تبلیغات موثر است که به تبع آن عدم آشنایی افراد و عدم اطلاع آنان از این سامانه را درپی دارد.

تهیه کننده گزارش: بهاره شاپوری

 

دفعات مشاهده: 1155 بار   |   دفعات چاپ: 211 بار   |   دفعات ارسال به دیگران: 0 بار   |   0 نظر
سایر مطالب این بخش سایر مطالب این بخش نسخه قابل چاپ نسخه قابل چاپ ارسال به دوستان ارسال به دوستان
کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به دانشکده مهندسی راه آهن دانشگاه علم و صنعت ایران می باشد. استفاده از مطالب آن با ذکر منبع بلامانع می باشد.
Persian site map - English site map - Created in 0.42 seconds with 2003 queries by yektaweb 3455